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Acesse SaleBot > Livechat. No painel lateral de conversas, clique em Filtros, ao lado do ícone de funil. Esse botão abre a janela onde os critérios de busca podem ser configurados.
Print do botão Filtros no painel lateral do Livechat
Como usamos o período de finalizados?
Os campos Início de (finalizados) e Até a data (finalizados) delimitam o período usado para consultar conversas finalizadas. Esse filtro é útil quando precisamos auditar atendimentos encerrados em uma janela específica.
Por padrão, o Livechat inicia com um intervalo recente, mas você pode ajustar as datas antes de aplicar os filtros.
Print dos campos de período para conversas finalizadas
Como localizar uma sessão específica?
Use o campo ID da sessão quando já souber o identificador da conversa. Esse é o caminho mais direto para encontrar um atendimento específico, principalmente em conferências internas ou validações feitas a partir de registros técnicos.
Print do campo ID da sessão no modal de filtros
Como filtrar pelo cliente ou nome da rede social?
O campo Selecionar cliente (cadastrado) permite buscar um contato já existente na base da Netdeal. Use esse filtro quando a conversa estiver associada a um cliente cadastrado.
Quando a identificação vier diretamente do canal, use Nome na rede social. Esse campo ajuda a encontrar conversas pelo nome de usuário recebido de canais como Instagram ou Messenger.
Print dos filtros de cliente cadastrado e nome na rede social
Como usar labels e prioridades?
O filtro Labels mostra conversas marcadas com uma ou mais etiquetas do SaleBot. Ele é indicado para separar atendimentos por tema, origem, campanha, etapa ou qualquer organização criada pela operação.
O filtro Prioridades permite localizar conversas classificadas com prioridades específicas. Use esse critério para acompanhar atendimentos urgentes ou fluxos que precisam de resposta mais rápida.
Print dos filtros de labels e prioridades
Como filtrar por plataforma?
Na seção Plataformas, selecione os canais que devem aparecer na listagem. O Livechat trabalha com canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email e Web.
Esse filtro é útil quando a equipe precisa analisar somente um canal, comparar volumes ou focar em atendimentos vindos de uma origem específica.
Print da seção Plataformas no modal de filtros
Como os filtros se relacionam com os agrupamentos?
Além do modal de filtros, o Livechat também organiza conversas por agrupamentos no painel lateral, como Minhas conversas, Novas conversas, Todas em atendimento, Todos os canais, Bot e Finalizadas.
Ao selecionar um agrupamento e aplicar filtros, a listagem considera os dois contextos: o status ou canal escolhido no painel lateral e os critérios definidos no modal.
Print dos agrupamentos laterais de conversas no Livechat
Como aplicar ou limpar os filtros?
Depois de preencher os critérios, clique em Aplicar. O Livechat atualiza a lista de conversas e os contadores dos agrupamentos com base nos filtros selecionados.
Para remover os critérios configurados, clique em Limpar filtros. Em seguida, aplique novamente para voltar a consultar as conversas sem os filtros anteriores.
Print dos botões Limpar filtros e Aplicar no modal
Por fim, use os filtros de forma combinada e objetiva. Quanto mais específicos forem os critérios, mais fácil será encontrar a conversa correta sem misturar atendimentos de períodos, clientes, canais ou prioridades diferentes.
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